账号保护

登录资料

密码应避免与其他服务完全相同，也不要使用容易猜测的姓名、生日或连续数字。公共电脑和共享设备上不要保存登录状态，离开前确认退出。浏览器或设备出现异常提示时，不继续输入密码，先核对页面来源。

短信验证码通常用于确认本人操作，不是客服核验身份的资料。任何人以退款、领奖、账号修复、兼职或投资为理由索取验证码，都应拒绝。收到非本人触发的验证码时，检查账号状态并修改相关密码。

定期查看登录设备和最近操作。发现不认识的设备、地点或资料修改时，应立即退出异常会话、修改密码，并检查绑定信息和隐私权限。不要只依赖对方口头解释，也不要在陌生链接中完成所谓设备解除。

陌生消息中常见风险包括可疑链接、紧急转账、借款、充值、投资和冒充客服。处理前先核对发送者与公开内容是否相关。不要因为对方制造紧迫感而跳过判断，也不要下载无法核实的附件。

对方持续发送攻击、低俗、交易或威胁内容时，不需要继续回应。保留必要记录后使用举报和屏蔽功能，避免把完整聊天公开传播。举报应说明实际情况，不剪裁关键背景，也不用于报复正常分歧。

若无法登录、资料被修改或消息权限异常，可先检查网络、密码和设备状态，再从帮助中心查看步骤。涉及现实财产损失或安全风险时，应依据所在地法律法规寻求合适帮助，不等待陌生人“代为处理”。

不要泄露登录密码、短信验证码、身份证件、银行卡信息、支付密码、精确住址、工作单位和其他敏感资料。

客服会索取验证码吗？

不会以处理问题为由要求你发送短信验证码、支付密码或银行卡信息。收到此类要求应停止交流，并通过站内帮助入口核实。

发现陌生设备后先做什么？

先退出异常会话并修改密码，再检查资料、消息和隐私权限。不要点击陌生消息提供的“解除设备”链接。

账号异常可以找陌生人代处理吗？

不建议。所谓代解封、代找回常伴随转账和验证码风险。应通过站内帮助中心和正式流程处理。

如需进一步帮助，请使用站内帮助中心、问题解答或服务中心。不要通过陌生链接提交账号资料，也不要向任何人发送密码、验证码、身份证件、银行卡信息和支付密码。